日本の免税制度は2026年11月より現行の「即時式免税」から「リファンド式免税」へと移行します。

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これまでの「即時式免税」では免税店で商品を購入する際、免税されている状態での会計が可能でした。

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新しい免税制度の「リファンド式」では商品の購入時に消費税を含んだ代金を支払います。商品購入後、税関でのチェックを受けることで免税取引が成立し、消費税分の返金が行われます。

2.リファンド式の返金の仕組み

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リファンド式は以下のような流れで行います。

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1.商品購入

通常と同じように商品を購入します。この時はまだ免税されている状態ではなく、税込価格の金額を支払います。

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2.免税申請

店内や施設内等にある免税カウンターで免税申請の手続きを行います。ここではパスポートの提示や必要情報の確認等が求められます。

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3.商品確認

空港や港などの税関でパスポート、購入した商品、購入記録（レシート等）が確認されます。この時はじめて免税が成立し、商品を日本国外に持ち出すことができます。

ーポイントー

リファンド式では税関でのチェックを受けることが免税申請の承認される条件となります。もしチェックを受けなかった場合や不備（商品が開封されている、不足している商品があった場合など）があった場合には免税取引が成立せず、全ての商品分の返金が行われなくなります。また、このチェックは購入してから90日以内に受ける必要があるので注意が必要です。

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4.返金

税関での確認終了後に指定口座やクレジットカード等に返金が行われます。基本的にどの返金方法においても出国前に受け取ることはできません。そのため出国後に還付処理が行なわれます。

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3.利用者にはどんなメリット、デメリットがある？

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このリファンド方式に移行する最大の理由は転売・不正利用防止のためです。そのため、利用者に対する利点が全く考えられていないというわけではありませんが、あまり多くはありません。

そんなリファンド式のメリットとデメリットをまとめてお伝えしていきます。

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リファンド方式のメリット

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1.支払い方法の単純化

リファンド式は税込みのまま商品を購入するため、会計がスムーズになります。また、複数の免税店で商品を購入しても出国時にまとめて確認が可能なため、お客様にとってわかりやすい仕組みです。

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2.国際的に標準化された手続き

ヨーロッパを中心に、多くの国ではすでにリファンド式の免税制度が一般的になっています。国際的な標準に合わせた制度となることで、日本を初めて訪れる観光客にとっても仕組みが理解しやすくなります。これにより、店舗側の案内業務などの負担軽減も期待できます。

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リファンド式のデメリット

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1.一度は消費税分を支払う必要がある

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消費税分は返金されるものの、一度自分で支払う必要があります。高額商品や現金で支払う場合は負担が大きくなりやすいです。返金されるまで、1週間前後かかることが多いため、クレジットカードで支払いをする等の工夫を行うことがおすすめです。

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2.手続きが面倒になる

リファンド式では、これまでの即時免税のように購入時点で完結せず、空港での確認ステップが追加されるため、ひと手間かかるのは避けられません。

ただし、新制度ではセルフ端末（キオスク）を活用したデジタル処理が前提となっており、購入情報はすでに電子化されています。空港ではパスポートを読み取るだけで手続きが進み、多くの場合は対面対応なしで完了します。

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4.リファンド式免税で想定される問い合わせ対応

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リファンド式に移行することでどのような内容の問い合わせが増えるでしょうか？

制度を正確に理解し、お客様の疑問や不安に答えられるようにしておくことが大切です。

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1.返金方法、タイミングに関する問い合わせ

リファンド式ではその場で返金が行われないことから、返金方法やタイミングに関する問い合わせが増加することが考えられます。

対応例

免税手続き後、お客様自身が指定した方法で後日返金されます。主な返金手段はクレジットカード・銀行口座・電子決済・アプリなどが想定されます。

サービスによって異なりますが、ほとんどの場合1週間〜1ヶ月程度で返金が行われます。

2.返金されないトラブルは起きないのか

パスポート情報・購入情報がシステムで管理されるため、申請内容や方法を間違えない限りは返金されないというトラブルは起こりません。

ですが申請内容や方法を間違えてしまうと、ほとんどの場合は返金することが出来なくなってしまいます。申請方法自体は単純で難しくありませんが、お客様への説明やお客様対応が重要となります。

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5.リファンド式に対応している免税システム「SAMURAI TAX」

SAMURAI TAXは、いち早く「リファンド式」に対応した仕組みを採用しています。

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さらに、新制度に関する情報提供や店舗スタッフへの教育に関しても手厚くサポートいたします。

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導入費用・運用費用はすべて 0 円で利用できますので、お気軽に問い合わせ窓口より、お問い合わせください。

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5.まとめ

リファンド式は購入時に税込価格で購入金額を支払い、免税分が後日返金されるというのが大きな特徴となります。

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利用者にとって負担は増えてしまいますが、利便性と不正防止を両立させた現実的な仕組みであるのがリファンド式です。

他にも、リファンド方式における免税可能商品についての記事もありますのでよろしければ合わせてご覧ください。

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SAMURAI TAXは、手厚いサポートで免税店の免税販売をサポートします。

ぜひお気軽にご相談ください。

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